Kako emocionalno inteligentni ljudi kontrolišu emocije i poboljšavaju odnose na poslu

Povezane objave

• Šta je burnout sindrom?
• 8 misli za uspešniji dan 20/02
• Povratak na posao posle odmora: Kako “preživeti” privikavanje? 28/08

„Uh, ovaj put sam zabrljao.”  Ovako obično razmišljamo kada dozvolimo emocijama da prevladaju a stvari se ne završe onako kako smo želeli.

Verovatno vam se desilo da verujete da je vam je kolega nešto ukrao. Ne neku materijalnu stvar, već ideju. U tom slučaju  isto tako znate kako treba da se nosite sa situacijom. Treba mu prići mirno i izneti zabrinutost argumentovano, bez bilo kakvih optužbi, i pružiti mu priliku da objasni situaciju. Međutim, većina nas neće tako postupiti.

Umesto toga, ući ćemo u njegovu kancelariju poput tempirane bombe, postavljajući možda i neka neprijatna pitanja pre nego što sve pređe granicu iza koje nema povratka.

Međutim, ono što u ovakvim situacijama treba imati u vidu je da se najverovatnije radi o nesporazumu, jer porazmislite pre povlačenja bilo kakvih poteza o kakvoj se osobi radi s druge strane, osobi s kojom ste na poslu verovatno razvili sasvim korektan odnos. Nemojte uraditi nešto zbog čega ćete kasnije zažaliti, jer ponekad ni izvinjenja ne mogu da isprave napravljenu štetu, a sramota koju ćete osećati neće nestati preko noći.

Ako ste ikada doživeli nešto slično, možda se možete povezati s ovom pričom.U smislu emocionalne inteligencije, ovo nazivamo emocionalnom otmicom. U emocionalnoj otmici, mali deo vašeg mozga poznat kao amigdala, koji služi kao vrsta emocionalnog procesora, „otima“ vaš mozak i uzrokuje da reagujete bez razmišljanja.

U našem slučaju, neka nagomilana napetost i razni drugi faktori doveli su do toga da nejasno sagledamo situaciju, prebrzo donosimo zaključke i uputimo oštre optužbe ka kolegi. Bilo bi sjajno kada bismo mogli da identifikujemo okolnosti koje dovode do emocionalnih otmica pre nego što se one dogode, ali to obično ne funkcioniše tako. Međutim, učenje da analizirate emocionalnu otmicu nakon što se dogodi može biti gotovo jednako vredno.

Hajde da ovaj proces nazovemo „emocionalni postmortem“. Baš poput medicinske ili projektne obdukcije, cilj emocionalne obdukcije je da se utvrdi uzrok „smrti“ ili neuspeha. Kada identifikujete uzrok otmice, možete osmisliti plan koji će vam pomoći da izbegnete ponavljanje sličnih epizoda u budućnosti. Dakle, kako se izvodi emocionalna obdukcija?

Uradite sledeće:

1. Napravite otklon i analizirajte situaciju

Prošetajte, provozajte se, šta god vam je potrebno, što će vam doneti promenu pejzaža. Cilj je da razbistrite svoj um kako biste mogli da vidite stvari iz drugačije perspektive. Ovo će vam omogućiti da analizirate situaciju i identifikujete šta je dovelo do otmice. U našem postmortemu, identifikovali smo dva glavna uzroka otmice:

• Niz manjih problema koji se nisu rešavali, što je dovelo do nagomilavanja stresa
• Ozbiljni nedostatak komunikacije

Prepoznavanje osnovnih problema poput ovih je ključno jer tada možete početi da radite na rešenjima.

2. Napravite podešavanja

Kada shvatite šta je dovelo do otmice, morate da izvršite izmene, inače rizikujete da ponovite istu stvar ponovo. Na kraju krajeva, malo je verovatno da će se vaši emocionalni pokretači promeniti.

To znači da morate:

• Smanjite šanse da naiđete na sličnu situaciju
• Prilagodite kako ćete reagovati na navedene situacije

U našem slučaju, malo je verovatno da će se problemi koji su izazvali otmicu promeniti. Naravno, definitivno bismo mogli da poradimo na svojoj komunikaciji. Međutim, otkrili smo da je bolje interno fokusirano rešenje da promenimo fokus na poslu. Umesto da se toliko brinemo o tome šta su naše kolege radile, koncentrisali bismo se na to da svoj posao poboljšamo.

Na kraju krajeva, ideje su sveprisutne. Koliko zaista originalnih ideja postoji? Prava vrednost je u izvršenju. Promenivši fokus, prestajemo da gubimo vreme razmišljajući o zamišljenim blaćenjama i stvarima koje su nam izmakle kontroli. Umesto toga, uložili smo to vreme u ono što smo mogli da kontrolišemo – u izgradnju i isporuku radova većeg kvaliteta.

I to nas je dovelo do toga da svoje emocije držimo pod kontrolom. Emocionalni postmortem je samo jedan u nizu alata koji vam mogu pomoći da postignete ravnotežu kada su u pitanju vaše emocije. Naravno, važno je shvatiti da vas alati poput ovih neće učiniti savršenima. Vaše emocije će vas i dalje povremeno nadvladati. Ali obdukcija vam može pomoći da smanjite broj otmica kojima postanete žrtva i da vam omogući da emocionalno pretvorite u emocionalno inteligentno.